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中国航协:2018年二季度消费者投诉情况通报 [复制链接]

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      2018年4至6月,中国航空运输协会销代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近500余件,有效投诉35件。具体情况如下:
      
      一、投诉总体分布情况
      
      2018年二季度是暑运开端,旅客出境旅行、购票需求旺盛,国际客票业务咨询量、投诉量明显上升,但市场整体平稳有序,未出现群体性事件,有效投诉量环比上升9.37?同比下降14.6?
      

      
      二季度投诉主要产生于网络购票渠道,投诉内容主要集中在国内客票价格与国际客票退改签规则。具体情况如下:
      
      
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